Telephonie

Comment rerouter un appel 404 avec un SBC Audiocodes

Introduction Lorsqu'un appel est envoyé vers un numéro ou une extension inconnue dans une solution de téléphonie d'entreprise, l'appel échoue et retourne une erreur. Parfois, cette extensio

Comment utiliser les shifts dans une file d'attente Teams

Introduction L’application Shifts dans Microsoft Teams est un outil de gestion des horaires de travail conçu principalement pour les équipes de première ligne. Elle permet aux responsable

Comment configurer et analyser les appels d'urgence dans Teams

Introduction La téléphonie Microsoft Teams offre une fonctionnalité essentielle pour les entreprises : la gestion des appels d'urgence. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d

Comment configurer une limite de plan d'appels dans Teams

Introduction Les entreprises souhaitant utiliser Microsoft Teams comme fournisseur unique pour leurs services de téléphonie, mais réticentes en raison du coût élevé des plans d'appels, peuv

CyberGate connecte vos intercoms dans Teams

Maxime Hiez
Teams
02 Jun, 2025

Introduction Dans un monde où la communication unifiée est devenue essentielle, CyberGate se présente comme une solution innovante pour intégrer vos dispositifs IP directement à Microsoft

Gestion des priorités d’appel dans les files d’attente Teams

Maxime Hiez
Teams
27 May, 2025

Introduction Avec l’évolution des usages de Microsoft Teams comme solution de téléphonie d’entreprise, Microsoft introduit une fonctionnalité très attendue : la gestion des priorités d’appe

Vérification des licences pour les appels bot PSTN dans Teams

Maxime Hiez
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06 May, 2025

Introduction Microsoft a annoncé une mise à jour importante concernant la vérification de licence pour les appels bot PSTN vers les utilisateurs dans Microsoft Teams. Cette mise à jour vise

Comment activer le routage LDAP dans un SBC Audiocodes

Introduction Le routage LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) sur un SBC (Session Border Controller) permet d'utiliser des informations stockées dans un annuaire Active Direc

Comment analyser les appels entrants dans Teams avec les CQD

Introduction Le Teams Call Quality Dashboard (CQD) de Microsoft est un outil puissant conçu pour aider les administrateurs à surveiller et à améliorer la qualité des appels téléphonique

Comment analyser les appels Direct Routing via l'échelle SIP

Introduction J'avais publié, en Février dernier, un article qui annonçait la sortie prochaine de l'échelle SIP permettant d'analyser les appels Teams Direct Routing depuis le Microsoft Team

Debug des appels Teams via l'échelle SIP

Maxime Hiez
Teams
03 Feb, 2025

Introduction Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des solutions de communication et de collaboration toujours plus poussées. Parmi les fonctionnalités qui arrivent très prochainem

Comment inventorier les numéros Direct Routing dans Teams

Introduction Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des solutions de communication et de collaboration toujours plus efficaces. Pour simplifier la vie des administrateurs, Microsoft

Comment gérer les doublons dans la recherche annuaire Teams

Introduction Microsoft a récemment annoncé une optimisation importante pour la fonctionnalité de recherche par nom et extension dans ses standards automatiques Teams. Vous avez sûrement déj

Comment configurer le rappel dans une file d'attente Teams

Introduction Le rappel (callback) dans Teams permet aux appelants dans une file d'attente de se faire rappeler après un certain délai plutôt que de patienter jusqu'à ce qu'un agent se libèr

Importer le certificat DigiCert Root G2 dans un SBC Audiocodes

Introduction Depuis l'arrivée de la téléphonie Teams Direct Routing, les certificats TLS utilisés par les serveurs de Microsoft sont liés à l'autorité de certification racine suivante :N

Importer le certificat DigiCert Root G2 dans un SBC Ribbon

Introduction Depuis l'arrivée de la téléphonie Teams Direct Routing, les certificats TLS utilisés par les serveurs de Microsoft sont liés à l'autorité de certification racine suivante :N

Les SMS arrivent nativement dans Teams

Maxime Hiez
Teams
06 Dec, 2024

Introduction Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des solutions de communication et de collaboration toujours plus poussées. Parmi les fonctionnalités disponibles, l'intégration d

Mise à jour de tarifs pour les licences de téléphonie Teams

Maxime Hiez
Teams
12 Nov, 2024

Introduction Microsoft a récemment annoncé une augmentation des prix pour plusieurs licences de téléphonie Teams, effective à partir du 1er avril 2025. Cette mise à jour tarifaire reflète l

Comment j'ai résolu des appels Teams qui coupent

Introduction Un client m'a contacté pour me dire qu'il avait un problème avec sa téléphonie Microsoft Teams. Les appels sortants se font couper avec même que la connexion audio n’ait été ét