Comment analyser les appels entrants dans Teams avec les CQD
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 31 Mar, 2025
Définition
Le Teams Call Quality Dashboard (CQD) de Microsoft est un outil puissant conçu pour aider les administrateurs à surveiller et à améliorer la qualité des appels téléphoniques au sein de leur organisation. Le modèle Power BI permet de générer des rapports d’historique sur le nombre d’appels traités par les standards automatiques, les files d’attente et la performance des agents.
Prérequis
Power BI Desktop
- Power BI Desktop doit être installé.
Rôle d’administrateur
- Un compte avec le rôle Administrateur Global, Administrateur Teams ou Teams Communications Administrator pour charger les données.
Étape 1 : Técharger les modèles CQD pour Power BI
Téléchargez les modèles CQD via https://www.microsoft.com/download/details.aspx?id=104623.
Étape 2 : Charger les données
Ouvrez le fichier .pbit téléchargé en double cliquant dessus. Power BI devrait démarrer.
Cliquez sur Compte professionnel.
Entrez votre compte administrateur Microsoft 365, puis cliquez sur Se connecter.
Étape 3 : Accéder aux données
Auto Attendant
Le rapport présente l’analyse des appels entrants dans les répondeurs automatiques. Il est possible de filtrer sur quel compte de ressource de répondeur automatique vous souhaitez obtenir les données.
Call Queue
Le rapport présente l’analyse des appels entrants dans les files d’attente. Il est possible de filtrer sur quel compte de ressource de file d’attente vous souhaitez obtenir les données.
Agent Timeline
Le rapport présente l’analyse chronologique de la prise des appels par les agents dans les files d’attente. Il est possible de filtrer sur quel agent et sur quel compte de ressource de file d’attente vous souhaitez obtenir les données.
info
Conclusion
Vous savez maintenant comment récupérer et analyser les appels entrants dans Teams via les modèles CQD pour Power BI.
Sources
Microsoft Learn - Rapports d’historique Teams
Microsoft Store - Power BI Desktop
Avez-vous apprécié cet article ? Vous avez des questions, commentaires ou suggestions, n’hésitez pas à m’envoyer un message depuis le formulaire de contact.
N’oubliez pas de nous suivre et de partager cet article.
