Calling Plan
Comment utiliser les shifts dans une file d'attente Teams
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 18 Sep, 2025
Introduction L’application Shifts dans Microsoft Teams est un outil de gestion des horaires de travail conçu principalement pour les équipes de première ligne. Elle permet aux responsable
Lire la suiteComment configurer une limite de plan d'appels dans Teams
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 11 Jun, 2025
Introduction Les entreprises souhaitant utiliser Microsoft Teams comme fournisseur unique pour leurs services de téléphonie, mais réticentes en raison du coût élevé des plans d'appels, peuv
Lire la suiteGestion des priorités d’appel dans les files d’attente Teams
- Maxime Hiez
- Teams
- 27 May, 2025
Introduction Avec l’évolution des usages de Microsoft Teams comme solution de téléphonie d’entreprise, Microsoft introduit une fonctionnalité très attendue : la gestion des priorités d’appe
Lire la suiteComment analyser les appels entrants dans Teams avec les CQD
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 31 Mar, 2025
Introduction Le Teams Call Quality Dashboard (CQD) de Microsoft est un outil puissant conçu pour aider les administrateurs à surveiller et à améliorer la qualité des appels téléphonique
Lire la suiteComment gérer les doublons dans la recherche annuaire Teams
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 25 Jan, 2025
Introduction Microsoft a récemment annoncé une optimisation importante pour la fonctionnalité de recherche par nom et extension dans ses standards automatiques Teams. Vous avez sûrement déj
Lire la suiteComment configurer le rappel dans une file d'attente Teams
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 22 Jan, 2025
Introduction Le rappel (callback) dans Teams permet aux appelants dans une file d'attente de se faire rappeler après un certain délai plutôt que de patienter jusqu'à ce qu'un agent se libèr
Lire la suiteLes SMS arrivent nativement dans Teams
- Maxime Hiez
- Teams
- 06 Dec, 2024
Introduction Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des solutions de communication et de collaboration toujours plus poussées. Parmi les fonctionnalités disponibles, l'intégration d
Lire la suiteMise à jour de tarifs pour les licences de téléphonie Teams
- Maxime Hiez
- Teams
- 12 Nov, 2024
Introduction Microsoft a récemment annoncé une augmentation des prix pour plusieurs licences de téléphonie Teams, effective à partir du 1er avril 2025. Cette mise à jour tarifaire reflète l
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