File d'attente
Gestion des priorités d’appel dans les files d’attente Teams
- Maxime Hiez
- Teams
- 27 May, 2025
Introduction Avec l’évolution des usages de Microsoft Teams comme solution de téléphonie d’entreprise, Microsoft introduit une fonctionnalité très attendue : la gestion des priorités d’appe
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Comment analyser les appels entrants dans Teams avec les CQD
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 31 Mar, 2025
Définition Le Teams Call Quality Dashboard (CQD) de Microsoft est un outil puissant conçu pour aider les administrateurs à surveiller et à améliorer la qualité des appels téléphoniques
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Comment configurer le rappel dans une file d'attente Teams
- Maxime Hiez
- Teams , Tutoriel
- 22 Jan, 2025
Définition Le rappel (callback) dans Teams permet aux appelants dans une file d'attente de se faire rappeler après un certain délai plutôt que de patienter jusqu'à ce qu'un agent se libère.
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