File d'attente

Comment analyser les appels entrants dans Teams avec les CQD

Maxime Hiez
Teams , Tutoriel
31 Mar, 2025

Définition Le Teams Call Quality Dashboard (CQD) de Microsoft est un outil puissant conçu pour aider les administrateurs à surveiller et à améliorer la qualité des appels téléphoniques

Comment configurer le rappel dans une file d'attente Teams

Maxime Hiez
Teams , Tutoriel
22 Jan, 2025

Définition Le rappel (callback) dans Teams permet aux appelants dans une file d'attente de se faire rappeler après un certain délai plutôt que de patienter jusqu'à ce qu'un agent se libère.