Microsoft en leader du Magic Quadrant UCaaS 2025
- Maxime Hiez
- Teams
- 16 Oct, 2025
Introduction
Le Magic Quadrant de Gartner pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) est un outil essentiel pour les organisations cherchant à évaluer les fournisseurs de services de communication cloud. Ce rapport met en lumière les leaders du marché, les challengers, les visionnaires et les acteurs de niche, offrant une vue d’ensemble des capacités et des stratégies des différents fournisseurs.
Sept années consécutives en tête
Microsoft a été nommé Leader dans le Gartner Magic Quadrant 2025 pour les solutions UCaaS (Unified Communications as a Service), marquant ainsi sa 7ème année consécutive à cette position. Une reconnaissance qui confirme la capacité de Microsoft à exécuter efficacement et à porter une vision complète pour l’avenir des communications unifiées.
Pourquoi cette reconnaissance ?
Cette distinction reflète les innovations continues apportées à Microsoft Teams, qui devient la plateforme de travail alimentée par l’IA : simple, intelligente et sécurisée.
Parmi les nouveautés marquantes, on retrouve :
- Agents dans les réunions : Des assistants virtuels comme Facilitator ou Interpreter pour des réunions plus productives et inclusives.
- Nouvelle expérience de chat et de canaux : Interface repensée pour simplifier la navigation et organiser les conversations.
- Copilot intégré aux appels : Génération automatique de résumés pour les transferts d’appels, améliorant la continuité des échanges.
Simplifier les communications
Teams continue de réduire la complexité avec des fonctionnalités telles que :
- Intégration téléphonie UCaaS + CCaaS via Dynamics 365 et partenaires ISV
- Support SMS (US et Canada) directement dans Teams
- Outils avancés pour superviseurs dans l’application Queues (écoute, coaching, prise en main des appels)
Collaboration plus intelligente et sécurisée
- Copilot et agents personnalisés pour automatiser les tâches et anticiper les besoins.
- Sécurité renforcée : Vérification OTP pour invités, détection de contenu sensible en partage d’écran, et mise à jour automatique des labels de sensibilité.
L’IA au cœur du lieu de travail
Avec Microsoft 365 Copilot et des innovations comme la reconnaissance vocale dans les salles Teams, la gestion intelligente des espaces et des périphériques, Microsoft redéfinit la collaboration moderne.
Conclusion
Cette reconnaissance par Gartner confirme que Microsoft ne se contente pas de suivre les tendances : il les crée. En combinant IA, sécurité et simplicité, Teams s’impose comme la plateforme incontournable pour les organisations qui veulent moderniser leurs communications et améliorer la productivité. L’avenir des communications unifiées sera intelligent, collaboratif et sécurisé — et Microsoft est clairement en tête de cette transformation.
Sources
Gartner - Magic Quadrant UCaaS 2025
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