Microsoft en leader du Magic Quadrant UCaaS 2024
- Maxime Hiez
- Teams
- 11 Oct, 2024
Introduction
Le Magic Quadrant de Gartner pour les communications unifiées en tant que service (UCaaS) est un outil essentiel pour les organisations cherchant à évaluer les fournisseurs de services de communication cloud. Ce rapport met en lumière les leaders du marché, les challengers, les visionnaires et les acteurs de niche, offrant une vue d’ensemble des capacités et des stratégies des différents fournisseurs.
Leaders du marché
Cette année encore, Microsoft continue de dominer le marché et se distingue comme le leader du Magic Quadrant UCaaS avec son intégration étroite de Microsoft Teams et ses options de connectivité PSTN via Operator Connect et Direct Routing. Cisco est juste derrière avec ses solutions robustes et sa capacité à offrir une expérience utilisateur cohérente et sécurisée.
Challengers et visionnaires
Zoom, RingCentral et 8x8 occupent également des positions de leader, grâce à leurs innovations constantes et à leur capacité à répondre aux besoins variés des organisations. Google se trouve dans le quadrant des challengers, avec des solutions qui commencent à rivaliser avec celles des leaders, mais nécessitant encore des améliorations pour atteindre le sommet.
Acteurs de niche
Le quadrant des acteurs de niche comprend des entreprises comme GoTo, Vonage, Dialpad, Sangoma et Wildix. Ces fournisseurs se concentrent sur des segments spécifiques du marché ou offrent des solutions spécialisées qui répondent à des besoins particuliers.
Tendances et innovations
Le rapport souligne également l’importance croissante de l’intelligence artificielle dans les solutions UCaaS. Les fournisseurs intègrent de plus en plus des fonctionnalités d’IA pour améliorer la qualité des appels, automatiser les tâches et offrir des analyses avancées. Microsoft, par exemple, a été salué pour le développement de Copilot AI, qui améliore l’expérience utilisateur dans Microsoft Teams.
Conclusion
Le Magic Quadrant pour les communications unifiées en tant que service offre une vue d’ensemble précieuse des principaux acteurs du marché et des tendances émergentes. Les organisations peuvent utiliser ce rapport pour prendre des décisions éclairées sur les fournisseurs de services UCaaS qui répondent le mieux à leurs besoins spécifiques.
Sources
Gartner - Magic Quadrant UCaaS 2024
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